משרד הרווחה: תשתית בינה מלאכותית חדשה לקיצור התורים בשירותי הרווחה

משרד הרווחה והביטחון החברתי ומערך הדיגיטל הלאומי הודיעו ב-10 באוגוסט 2026 על השקת תשתית בינה מלאכותית חדשה במשרד. המהלך כולל צ'אט ארגוני מאובטח בשם "רווח" וסוכני AI ייעודיים, ונועד לקצר תהליכי עבודה ולהפחית את העומס האדמיניסטרטיבי המוטל על עובדות ועובדים סוציאליים.

התשתית החדשה במשרד הרווחה מבוססת על ארבע שכבות מרכזיות

משרד הרווחה והביטחון החברתי ומערך הדיגיטל הלאומי משיקים תשתית בינה מלאכותית חדשה, שנועדה לצמצם בירוקרטיה, לקצר תהליכי עבודה ולאפשר לעובדות ולעובדים הסוציאליים להקדיש יותר זמן לטיפול ופחות למשימות אדמיניסטרטיביות. במסגרת המהלך הושקה במשרד סביבת AI ארגונית מאובטחת, המפעילה צ'אט ייעודי חדש תחת השם "רווח", המאפשר לעובדי המשרד להשתמש בכלי בינה מלאכותית בסביבה ממשלתית סגורה ומאובטחת, המותאמת גם לעבודה עם מידע רגיש.

לצד הצ'אט הארגוני פותחו סוכני AI ייעודיים המסייעים לעובדים לאתר במהירות נהלים, חוקים, תקנות וזכויות, ולקבל תשובות בשפה טבעית בתוך שניות, במקום חיפוש ממושך בין מסמכים ומאגרי מידע. במשרד הרווחה מדגישים כי המערכת אינה מיועדת להחליף את שיקול הדעת המקצועי של העובדים הסוציאליים, אלא להפחית את העומס הטכני והבירוקרטי המוטל עליהם, כדי שיוכלו להקדיש יותר זמן לליווי המטופלים ולקבלת החלטות מקצועיות.

אחד היישומים המשמעותיים הנמצאים בפיתוח מתקדם הוא סיוע בכתיבת תסקירי קצין מבחן, מסמכים מקצועיים המוגשים לבתי המשפט ועשויים להשפיע על החלטות מהותיות בעניינם של נאשמים. כיום הכנת התסקירים כרוכה בעבודה ידנית ממושכת של איסוף, ארגון ועיבוד מידע, ולעיתים אורכת שבועות בשל עומסי העבודה. על פי ההודעה, הבינה המלאכותית מסייעת בביצוע החלקים הטכניים של התהליך, כמו ריכוז המידע וארגונו והכנת טיוטה, בעוד שהניתוח המקצועי, ההמלצות ושיקול הדעת האנושי והרגשי נותרים במלואם בידי העובד הסוציאלי.

תשתית בארבע שכבות וסביבת עבודה חדשה

המערכת מהווה חלק מתשתית רחבה יותר המבוססת על ארבע שכבות מרכזיות: צ'אט ארגוני מאובטח לכלל עובדי המשרד; מרקטפלייס של סוכני AI ייעודיים לתחומי תוכן שונים, בהם נהלים לעובדים סוציאליים ומכרזים; חדרי עבודה מקצועיים ווירטואליים עם הרשאות ייעודיות לתחומים רגישים כמו ייעוץ משפטי, אנשים עם מוגבלות, עוני ואלימות; וחיבור למאגרי המידע ולתהליכי הליבה של המשרד, תוך שמירה על דרישות מחמירות של אבטחת מידע והגנת הפרטיות. סביבת העבודה כוללת גם סיכום יומי של הודעות דואר אלקטרוני והצעת טיוטות לתשובות, ובהמשך צפויות להתווסף יכולות השחרת והתממת נתונים, חילוץ מידע ממסמכים, ניתוח קבצים ואוטומציה של משימות נוספות.

לאורך הפרויקט הושם דגש על שימוש אחראי בבינה מלאכותית: המערכת פועלת בסביבה סגורה ומאובטחת, תשובותיה עוברות בקרה מקצועית, ונקבעו גבולות ברורים בין משימות שהטכנולוגיה יכולה לבצע לבין כאלה שחייבות להישאר בידי אנשי המקצוע. שושי בן אהרון, סמנכ"לית טכנולוגיות ומידע במשרד הרווחה והביטחון החברתי, אמרה כי "הבינה המלאכותית אינה מחליפה את אנשי המקצוע, אלא מחזקת אותם". מירב פרץ-בילינסקי, סמנכ"לית דאטה ו-AI במערך הדיגיטל הלאומי, ציינה כי הפרויקט מהווה "אבן דרך חשובה ובעלת פוטנציאל אימפקט חברתי גדול".

מקור הידיעה: משרד הרווחה והביטחון החברתי, 10.08.2026 · לידיעה המקורית